1. Pour assurer la satisfaction des clients, mon entreprise teste et mesure tout.

Pas du tout d'accord :  Pas d'accord :  Neutre :  D'accord :  Tout à fait d'accord :

2. Régulièrement, nous réalisons des enquêtes pour savoir comment nous pouvons mieux servir nos clients.

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3. De manière à apprendre et progresser, les erreurs sont analysées tant au niveau de l’entreprise qu’au niveau de l’individu.

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4. Nous visons l'excellence plus un pourcent.

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5. Nous croyons que bien servir le client est plus important encore que de faire une vente.

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6. Nous choisissons nos clients en fonction de leur aptitude à traiter selon nos critères.

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7. Nous connaissons parfaitement les besoins de nos clients et notre entreprise est structurée pour y répondre.

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8. Nous savons nous adapter à tous les niveaux pour satisfaire immédiatement les besoins de nos clients.

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9. Pour répondre parfaitement au besoin de mes clients je préférerais laisser une vente ou la repousser.

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10. Nous appliquons en permanence le principe du « moins promettre, en donner plus ».

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